Gestion de contacts

La gestion de contacts est une fonction clé dans la gestion de la relation client. Elle permet de connaître de façon précise les interlocuteurs ( fiche contact ) avec lesquels vous travaillez, leurs centres d'intérêts par rapport à votre entreprise, leurs historiques d'activités vis-à-vis de vous ou de vos collaborateurs (rendez-vous réalisés, opportunités gagnées et perdues, documents échangés).

Un dossier par contact ( logiciel crm )

Avec notre logiciel crm vous créez un dossier par contact. Outre les coordonnées gérées (adresse, e-mail, ...), ce dossier apporte aussi des informations de classifications marketing permettant une analyse détaillée de vos clients, prospects ou partenaires pour un ciblage précis. En plus du classement, les informations saisies dans votre logiciel crm de gestion de contacts sont historisées et donc disponibles pour vos collaborateurs et sur une longue période.

Gestion de fiches comptes et contacts - un dossier par contact

Notre solution crm gére les comptes (entreprises, organismes, sociétés, associations, ...) et les contacts de façon indépendante ou liée entre eux. Vous pouvez ainsi regrouper tout les contacts d'une même société dans la fiche du compte concerné.

Vos contacts se synchronisent avec votre carnet d'adresse Microsoft ® Outlook ®. Une modification réalisée dans Tesuji CRM est reportée dans votre carnet d'adresse MS Outlook et inversement. Si vous créez un contact ou plusieurs contacts dans MS Outlook, vous pouvez aussi l'importer dans notre logiciel crm.

De plus, vos contacts sont partagés automatiquement ( via leurs classifications ) avec vos collaborateurs afin que ceux-ci puisse suivre et accéder aux informations des comptes et des contacts de façon transparente.

Grâce aux classifications et aux segmentations, vous pouvez exporter vos contacts selon certains critères pour du marketing de masse ou des communications ciblées.

En résumé, notre gestion de contacts permet la classification de vos contacts, la création d'un dossier par contact, le regroupement de contacts par société, l'historisation des actions ( rendez-vous, opportunités, projets ... ) par contact et par société, le partage des informations sur vos contacts avec votre équipe et la synchronisation avec MS Outlook.

Fonctions complémentaires ( solution crm )

Une solution crm permet la gestion compléte de vos contacts avec les opportunités que vous avez avec eux ( prévisionnel des ventes ), les rdv pris, les tâches à faire.

• Force de vente
• Agenda et documents partagés
• Planning d'équipes et suivi d'activités
• Pilotage et gestion de projets
• Management de portefeuilles d'opportunités
• Suivi de contrats de services
• Création de cibles marketings